Service
Service
Timeless Luxury staat voor authenticiteit, kwaliteit en service. Hier leggen wij u graag uit hoe wij bovenstaande punten zo goed mogelijk proberen na te streven. Als er alsnog onduidelijkheden zijn kunt u contact met ons opnemen via info@timelessluxury.nl of door middel van onderstaand telefoonnummer, deze is tevens bereikbaar via WhatsApp.
Bestellen en betalen
Bestellen en betalen
Momenteel bieden wij alleen directe overschrijving op onze bankrekening aan, dit is naar onze mening de meest veilige manier van betalen.
Na afronding van de betaling wordt de bestelling pas geaccepteerd. Stuurt u ons, zodra u de overboeking heeft gedaan, een screenshot van de betaling. Wij zullen dan het desbetreffende item alvast voor u reserveren. Zodra de betaling bij ons op de rekening verwerkt is wordt het product verzekerd verzonden via de best passende koerier.
Onze bedrijfsinformatie:
Timeless Luxury
NL50 KNAB 0616 7838 84
BIC/SWIFT: KNABNL2H
Bank: KNAB
KVK nummer: 91037654
BTW nummer: NL 0048 6136 9B87
Garantie en defecten
Garantie
Op alle uurwerken geven we 12 maanden garantie vanaf de datum die vermeld staat op de aankoopnota. Als er nog een lopende fabrieksgarantie is, dan weegt deze zwaarder dan onze garantie. Onze garantie geldt niet voor de waterdichtheid, kronen en drukkers, glas, bandjes en sluitingen. Beschadiging tengevolge van onjuist gebruik, schade toegebracht door de eigenaar of derden vallen ook buiten deze garantie.
Retourrecht
Op alle aankopen geldt een retourrecht van 7 dagen. U bent zelf verantwoordelijk voor de veilige retourzending en verzendkosten. Geretourneerde items dienen in exact dezelfde staat te zijn zoals door ons verzonden. De originele aankoopnota en eventuele andere bijgesloten zaken mogen niet ontbreken.
Het aankoop bedrag wordt geretourneerd zodra wij het item in de staat, zoals boven vermeldt, ontvangen hebben. Wij zullen het aankoopbedrag retourneren via de wijze van uw betaling.
Stel ons graag even op de hoogte voordat u een artikel retourneert, zodat we uw retourzending kunnen opvolgen.
Het retourrecht is overigens enkel van toepassing bij aankopen binnen de EU.
Verzending en levertijd
Levertijd en verzending
Wij versturen uw pakket op professionele en veilige wijze, volledig verzekerd via de best passende koerier. Al onze post is verzekerd via een externe postverzekering.
De hoogte van de verzendkosten is afhankelijk van de waarde van het pakket en het afleveradres. U kunt de verzendkosten desgewenst vooraf bij ons opvragen via info@timelessluxury.nl
Wij gaan over tot verzending op het moment dat wij uw volledige betaling hebben ontvangen.
Verzending is gratis vanaf 999 euro
Normaal gesproken ontvangt u uw bestelling binnen Nederland binnen 1 tot 2 werkdagen.
Verzending buiten de EU
Houd er rekening mee dat u als klant buiten de EU verantwoordelijk bent voor alles wat u invoert en de geldende invoerbelastingen en vergoedingen voor invoer dient te betalen.
Bij het invoeren van artikelen zal uw douanekantoor u hiervoor benaderen. Timeless Luxury heeft geen invloed op de hoogte van invoerbelastingen en kan niet voorspellen wat de hoogte van deze belastingen is.
Het douanebeleid verschilt van land tot land. Neem a.u.b. contact op met uw douanekantoor om uzelf volledig te informeren.
Veiligheid voor u en ons
Veiligheid
Voor uw en onze eigen veiligheid bevinden de horloges zich nooit en te nimmer op een locatie die gekoppeld kan worden aan Timeless Luxury. Alle producten op de website bevinden zich op een externe beveiligde locatie in een kluis. Hierom is er een periode van minimaal 24 uur noodzakelijk tussen het maken van een afspraak en de daadwerkelijke afspraak.
Door deze maatregel drukken wij het gevaar op een overval of beroving, dit maakt het veiliger voor u en voor ons.